Kỉ nguyên Thương mại di động (Mobile e-commerce)

12 tháng gần đây đã chứng kiến các nhà bán lẻ đầu tư công nghệ mới cho các kênh bán hàng, làm cho việc mua sắm của khách hàng trên các thiết bị cầm tay như điện thoại di động (ĐTDĐ) hay máy tính bảng (tablet) trở nên đơn giản hơn bao giờ hết, dù là ở nhà hay là khi đi shopping.

Thông qua việc áp dựng các chức năng trọng yếu như click và collect (thu, lượm hàng), các nhà bán lẻ giờ đây có thể kết hợp giữa online, offline và các giải pháp di động (mobile marketing) nhằm cung cấp cho khách hàng một giải pháp mua sắm hoàn thiện. Ví dụ, theo một báo cáo mới đây của IBM, trong ngày lễ tạ ơn tại Mỹ, có đến 40% giao dịch được thực hiện thành công qua mobile. Trong ngày Black Friday, 35.3% lượng bán hàng cũng được thực hiện qua mobile. Một báo cáo tương tự của Liên đoàn bán lẻ quốc gia Mỹ cũng chỉ ra rằng trong những ngày cuối tuần Lễ Tạ Ơn, có nhiều người mua sắm trực tuyến hơn là trực tiếp tại cửa hàng.

Theo một nghiên cứu gần đây nhất cho thấy, sự hội tụ giữa mua sắm online và offline đã trở thành một phần quan trọng của trải nghiệm mua sắm trên di động, với 50% khách hàng tại Anh đặt từ khóa “while out shopping” (“Trong khi đi mua sắm”) tại top 3 địa điểm của họ khi tìm kiếm trên thiết bị di động.

Như là hệ quả tất yếu, các thương hiệu nên tìm cách tiến lại gần khách hàng của họ về cả mặt không gian vật lý lẫn mặt “công nghệ” - làm cho cả hai nền tảng này trở nên thân thiện trong việc trải nghiệm. Tuy nhiên, câu hỏi duy nhất đặt ra là họ có thể đạt được mục tiêu đó?

Ai đang làm đúng?

Đây là câu hỏi mà chúng tôi đặt ra để trả lời trong báo cáo phân tích thường niên của mình. Trong 5 năm trở lại đây, chúng tôi đa theo dõi và phân tích hành vi và sự thể hiện của các thương hiệu UK, thể hiện lại sự tăng trưởng của chúng trong báo cáo thường niên.

Năm nay chúng tôi đã thực hiện một khảo sát toàn cầu, mở rộng nghiên cứu bao gồm 100 thương hiệu bán lẻ từ Anh Quốc, Benelux, Nauy cho đến Australia. Bằng việc sử dụng các so sánh đa quốc gia dựa trên các nghiên cứu độc lập tới 5000 nhà tiêu thụ từ nhiều vùng lãnh thổ khác nhua, chúng tôi có thể xác định bằng cách nào nhu cầu của khách hàng có thể “gặp” nhau trên toàn cầu. Và từ đó cũng xác định được kênh phân phối hoàn thiện trên toàn thế giới.

Vậy những thương hiệu nào phát triển mạnh nhất trong cuộc đua năm 2015? Dưới đây là top 5 trên mỗi vùng lãnh thổ:

Top 5 thương hiệu tại mỗi quốc gia và vùng lãnh thổ

Hai sự thất vọng nhiều nhất của khách hàng

Mặc dù các nhà thắng cuộc đã thể hiện rất tốt với không những nền tảng di động (mobile marketing) tốt mà còn cả một cam kết mạnh về kênh marketing hoàn thiện đa dạng, nhưng phía trước vẫn còn là một chặng đường rất dài. Theo một nghiên cứu đã chỉ ra. rất nhiều khách hàng cảm thấy kì vọng của họ không được đáp ứng với trải nghiệm trên di động hiện tại đang được cung cấp.

Trên toàn thế giới, rất nhiều website bán lẻ và ứng dụng di động rất chậm và khó điều hướng - 2 trong số các phàn nàn của khách hàng mà chúng tôi nhận được trong năm qua.

Bài học rút ra cho các nhà làm marketing hiện nay, đặc biệt là digital marketing là phải thật sự chú trọng đếm mobile marketing, đến trải nghiệm của người dùng trên di động. Đây chính là kênh tiếp cận hoàn hảo nhất trong kỉ nguyên công nghệ số.

Theo http://www.marketingtechnews.net/