Giải mã Internet Marketing - Các chỉ số đo lường hiệu quả KPIs cơ bản

Việc theo dõi các chỉ số KPIs sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả của các hoạt động Marketing, tuy nhiên cũng tùy quy mô và chi phí hoạt động công ty mà chúng ta vận dụng các chỉ số đó sao linh hoạt và phù hợp nhất. Với phần lớn các doanh nghiệp có quy mô nhỏ hiện nay, chúng ta nên vận dụng các hình thức Internet Marketing tốn ít chi phí mà vẫn hiệu quả khá cao.

Vậy những chỉ số KPIs cơ bản nào sẽ giúp chúng ta biết được phương án nào là hiệu quả nhất? Cùng NghienMarketing tham khảo qua một số khái niệm cơ bản sau đây:

KPI hiện có vai trò cực kì quan trọng trong hoạt động doanh nghiệp

1. Tỉ lệ người truy nhập mới:

- Tỷ lệ này bằng số người truy cập mới / tổng số người truy cập.

- Bằng cách đánh giá riêng tỉ lệ hoán chuyển người truy nhập mới, bạn mới có thể nhìn thấy rõ hơn hiệu lực của những công cụ tìm kiếm hay các chiến dịch quảng cáo của công ty.

2. Tỉ lệ quay lại của người truy nhập cũ

- Bằng cách theo dõi tỉ lệ này, bạn có thể biết Website của bạn có được nhiều khách hàng quan tâm hay không, từ đó có chiến lược đối với nội dung Website.

3. Số trang xem/ truy nhập

- Tỷ lệ này phản ánh sự hấp dẫn site đối với người xem.

- Việc tăng tỉ lệ trang xem/ truy nhập chỉ ra nội dung của bạn đang được người đọc quan tâm bằng việc người xem dành thời gian để xem các trang.

- Tuy nhiên một tỉ lệ cao cũng có thể là do quy trình thanh toán và xem sản phẩm phức tạp quá mức cần thiết.

4. Số hàng/ đặt hàng

- Bạn nên có một công cụ theo dõi bao nhiêu hàng được xem trên một lần đặt hàng. Điều này giúp bạn tìm hiểu được hành vi của người mua hàng để từ đó đưa ra chiến lược marketing và bán hàng phù hợp hơn.

5. Giá trị đặt hàng trung bình

- Tuỳ theo từng lĩnh vực kinh doanh mà giá trị đặt hàng trung bình sẽ khác nhau, chính vì vậy mục tiêu về giá trị trung bình của bạn cũng khác nhau. Tuy nhiên nếu bạn đo lường giá trị này thường xuyên, bạn sẽ có thông số giữa các năm, điều này hỗ trợ cho marketing rất nhiều.

6. Tỉ lệ bỏ Web ngay khi truy nhập

- Sự kiện này xảy ra khi một người truy nhập một trang trên site của ban và cũng ngay lập tức họ nhấn chuột rời bỏ Web site ra không quay trở lại.

- Tỉ lệ bỏ Web cao có thể do nhiều yếu tố trong đó có các yếu tố thời gian tải Web chậm, nội dung không phù hợp với người truy nhập, thiết kế giao diện không cuốn hút, ...

- Bạn nên theo dõi liên tục tỉ lệ bỏ Web này trong các trang Web quan trọng bao gồm trang chủ và những trang có SEO hoặc PPC.

7. Thời gian tải trang Web

- Thời gian tải trang Web chậm có thể là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến tỉ lệ bỏ Web ngay khi truy nhập cao.

- Bạn nên kiểm tra thời gian tải trang Web với nhiều tốc độ kết nối hoặc với các công cụ kiểm tra trực tuyến.

8. Nguồn truy nhập vào Web site của bạn

- Với công cụ Google Analytics cho phép bạn theo dõi nguồn truy nhập theo 3 danh mục: Truy nhập trực tiếp (bằng cách gõ trực tiếp URL Web site của bạn), Truy nhập từ kết quả tìm kiếm (kết quả trả về bao gồm cả SEO và PPC), cuối cùng là từ các site tham chiếu (từ bất cứ site nào liên kết đến Web site của bạn).

- Tuỳ theo mỗi site mà tỉ lệ truy nhập có khác nhau, tuy nhiên nếu số lượng người truy nhập trực tiếp tăng lên, điều này đồng nghĩa với thương hiệu của bạn đang được nhiều người quan tâm.

9. Số lượng đặt hàng trên mỗi khách hàng trong một năm

- Con số này cho bạn biết một người khách hàng đặt hàng bao nhiêu lần trong một khoảng thời gian. Đây là một công cụ tốt cho phép bạn xác định bạn nên chi bao nhiêu tiền cho marketing hoặc làm marketing lại.

10. Tỉ lệ huỷ bỏ thanh toán/ giỏ hàng

- Bạn nên đo lường tỉ lệ phần trăm số khách hàng rời bỏ thanh toán/ giỏ hàng trong từng bước thanh toán.

- Chẳng hạn: bao nhiêu phần trăm khách hàng rời bỏ sau khi đưa sản phẩm vào giỏ hàng? Sau khi nhập thông tin hoá đơn, vận chuyển?

- Sau khi nhập thông tin thẻ tín dụng? Tỉ lệ rời bỏ quá cao là dấu hiệu của quy trình thanh toán không tốt.

11. Số lượng bỏ Web ngay khi truy nhập/ Số lượng truy nhập trang chủ

12. Số lượng bỏ trang một sản phẩm ngay khi truy nhập/ Số lượng truy nhập trang sản phẩm đó

13. Số lượng bỏ trang sản phẩm ngay khi truy nhập (người mới)/ Số lượng người mới

14. Số lượng bỏ trang sản phẩm ngay khi truy nhập (người cũ)/ Số lượng người cũ

Vận dụng linh hoạt và phân tích kĩ càng các chỉ số trên không phải là một điều đơn giản. Nhưng thật sự nếu bạn làm được, thì chắc chắn bạn sẽ biết mình nên làm gì tiếp theo trong chiến lược kinh doanh, marketing của mình trên internet.

A.H

Đọc thêm

Tài liệu Digital Marketing áp dụng cho thị trường Việt Nam từ Time Universal

Để giúp các marketer có thêm thông tin và có phương pháp lập kế hoạch tốt nhất cho các hoạt động Digital Marketing trong năm 2016, Time Universal đã biên soạn ra bộ tài liệu chuyên môn dựa trên những số liệu tổng hợp từ nhiều nguồn và từ kinh nghiệm thực tiễn triển khai các dự án Digital tại Việt Nam.

1. Xu hướng Digital Marketing năm 2016 tại Việt Nam

2. Time Universal Digital Marketing Audit Process 2016

3. Time Universal Digital Marketing Planning Framework 2016

4. Time Universal Digital Marketing Proposal Template 2016

Đọc thêm

Quảng cáo trên mạng xã hội tăng 50% 3 tháng cuối năm 2015

Theo thống kê mới nhất, số tiền được chi trả cho quảng cáo trên mạng xã hội tăng trưởng đạt mức 50% trong quý IV năm 2015 so với cùng kì năm trước đó. Điều này cho thấy sự tăng trưởng vượt bậc của thị trường và báo hiệu sẽ vẫn còn tiếp tục phát triển.

Tính toán này dựa trên phân tích của Kenshoo đối với hơn 550 tỉ impressions, 11 tỉ clicks và 6 tỉ đô la mà các nhà quảng cáo tiêu tốn thông qua dịch vụ Infinity Suite, và cho thấy rằng quảng cáo được thúc đẩy bởi những sự thay đổi trên thị trường. Những thay đổi đó bao gồm sự xuất hiện của những phương thức quảng cáo mới như Facebook ads, thứ chiếm đến 26% tất cả lượt hiển thị tìm kiếm nhờ có mức độ sử dụng cao của các nhà bán lẻ dành cho những chiến dịch tập trung với mục tiêu cụ thể năm vừa qua.

Những thay đổi trong chiến lược đấu thầu cũng làm tăng trưởng cho thị trường - được thúc đấy bởi Facebook. Công ty này đã thay đổi định nghĩa của CPC (cost per click) khiến nó trở nên dễ dàng hơn cho các Marketers để đặt giá cho các click ra ngoài (ví dụ như tới một landing page hay cài đặt App) hơn là các tương tác như like, comment, share. Ông vua mạng xã hội này cũng chỉ ra quy trình và cách đấu giá dễ dàng và đơn giản hơn trong giai đoạn này.

Tiếp theo đó là động thái trên Instagram cho phép những người làm Marketing online ở bất kì quy mô nào trên thế giới bắt đầu bán và quản lý Instagram ads trên cơ sở vừa điều hướng thay đổi vừa thúc đẩy thị trường.

Các con số cũng cho thấy rằng số lượt hiển thị đối với quảng cáo trên mạng xã hội trong quý đó giảm xuống nhưng tỉ lệ click (CTR - click through rate) 64% mỗi năm - tăng 30% lượt click và 10% CPC so với năm trước đó.

Rob Coyne, giám đốc quản lý của Kenshoo nói rằng những thay đổi về loại quảng cáo trên mạng xã hội, cách mà chúng được mua và làm cách nào khách hàng tương tác với chúng - tác động rất lớn đến kết quả thể hiện 3 tháng cuối năm 2015. “Chúng giúp cải thiện giá trị của các clicks và phá vỡ các xu hướng trước đó của cả CPC và CTR, với cuộc đua tranh khốc liệt giữa các nhà bán lẻ trong đợt mua sắm có khả năng làm tăng lên các hiệu ứng”.

Theo http://www.marketingtechnews.net/

Đọc thêm

6 thống kê về Social Marketing 2016 bạn cần lưu ý

"20 phút là khoảng thời gian trung bình để người dùng để lướt facebook. Bạn sẽ tận dụng khoảng thời gian này thế nào để tối ưu hiệu quả chiến dịch Marketing? Bên cạnh đó,  5 thống kê khác về Social Media sẽ khiến bạn không khỏi bất ngờ, mấu chốt quan trọng là  cách bạn triển khai và phân tích những thống kê này vào chiến dịch Marketing của mình. Mọi thứ sẽ được giải đáp trong infographic này."

Đọc thêm

Marketer cần nắm được 5 chiến lược định giá theo dòng sản phẩm này

Trong hoạt động Marketing & Sales , nhiều doanh nghiệp đã đặt giá sản phẩm  theo dòng/ theo nhóm. Dòng sản phẩm (product line) là tập hợp các sản phẩm có sự liên quan với nhau về mặt chức năng, đối tượng khách hàng hoặc mức giá.  Bước chân vào lĩnh vực kinh doanh, dù với tư cách là một doanh nhân hay là một khách hàng, bạn cũng nên biết chiến lược định giá theo nhóm là gì, và chúng được áp dụng ra sao.

CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ THEO DÒNG SẢN PHẨM LÀ GÌ?

Dù bản thân có nhận ra hay không, chắc chắn bạn đã từng trải nghiệm rất nhiều ví dụ về chiến lược định giá theo nhóm sản phẩm. Đó là hoạt động mà những người bán lẻ phân loại sản phẩm và bán với các khung giá khác nhau, nhằm hình thành nhận thức về các mức chất lượng khác nhau trong tâm trí khách hàng. Có 5 chiến lược định giá theo nhóm phổ biến bao gồm:

#1 CAPTIVE PRICING

Ý tưởng đằng sau captive pricing (tạm dịch: Định giá bán kèm) là một công ty sẽ bán một sản phẩm cơ bản nào đó với giá thấp hoặc miễn phí cho khách hàng. Tuy nhiên, để nhận được đầy đủ lợi ích (giá bán thấp hoặc miễn phí), khách hàng phải mua các mặt hàng kèm theo. Công ty có thể sẽ chịu thiệt hại vì giảm giá hoặc cho không sản phẩm cơ bản, nhưng bù lại họ kiếm được lợi nhuận khá tốt từ các sản phẩm kèm theo. Captive pricing phát huy hiệu quả khi trên thị trường không có các sản phẩm có chất lượng tương tự và được bán với cùng một mức giá.

Ví dụ:

Dao cạo râu: Gilette và Schick là ví dụ hoàn hảo về cách thức áp dụng captive pricing. Các công ty này thường bán dao cạo râu kèm theo một số lưỡi dao với giá phải chăng. Một khi người tiêu dùng cảm thấy họ cần thay dao, họ sẽ chạy đi mua thêm lưỡi dao. Dao cạo râu thì được bán với giá không đắt, nhưng chi phí để thay lưỡi dao định kì thì khá đáng kể, tất nhiên là không phải ai cũng nhận ra! Và trong trường hợp này thì Gilette và Schick kiếm lời từ việc bán lưỡi dao chứ không phải dao cạo râu.

Điện thoại di động: Verizon Wireless, AT & T, và Sprint là ba trong số những công ty hàng đầu kinh doanh điện thoại di động và dịch vụ kết nối mạng không dây. Thông thường, họ cung cấp điện thoại di động miễn phí hoặc giảm giá khi khách hàng ký hợp đồng đăng kí dịch vụ nối mạng không dây.

#2 LEADER PRICING

Ý tưởng đằng sau leader pricing (tạm dịch: Định giá dẫn dụ) là tăng số lượng khách hàng đến cửa hàng. Các mặt hàng được sử dụng để lôi kéo khách hàng tới cửa hàng được biết đến như là loss leader (lãnh đạo thất bại). Khi khách hàng đến vào cửa hàng để mua các mặt hàng loss leader, thường thì cuối cùng họ cũng sẽ mua thêm các vật dụng khác với nguyên giá bán lẻ. Các nhà bán lẻ kiếm lời từ các giao dịch không được khách hàng lên kế hoạch trước khi mua loss leader.

Ví dụ:

Walmart: Walmart kéo khách đến nhờ vào việc mời gọi khách mua hàng với giá chiết khấu. Khi một khách hàng tìm thấy một mặt hàng mình cần, dù nó được bán với nguyên giá bán lẻ, nhiều khả năng họ cũng chẳng ngại ngần mua luôn cho tiện, dù nếu lục lọi đủ lâu trong siêu thị Walmart, rất có thể họ sẽ tìm ra mặt hàng đó với giá bán rẻ hơn.

Đổi xe cũ lấy tiền mua xe mới: Một số đại lý xe hơi sẽ tổ chức chương trình “Đổi xe cũ lấy tiền mặt mua xe mới” (*), khi mà bạn có thể nhận được một khoản tiền mặt cho xe cũ bạn mang ra đổi, thậm chí số tiền này còn đáng giá hơn chiếc xe hiện tại, chỉ để bạn sẽ mua xe mới từ chỗ họ thay vì ở chỗ đối thủ.

(*) Cash for clunkers: một chương trình được trợ giá bởi Chính phủ Hoa Kỳ, nhằm khuyến khích người dân thay mới những chiếc xe hơi an toàn và có tính năng bảo vệ môi trường hơn.

#3 BAIT PRICING

Chiến lược này thường được xem như là phi đạo đức và đôi khi là bất hợp pháp, nhưng các nhà bán lẻ vẫn tiếp tục sử dụng nó. Khi áp dụng chiến lược này, người ta sẽ quảng cáo một mặt hàng nào đó ở mức giá rất thấp để lôi kéo người tiêu dùng, nhưng thường thì mặt hàng này chỉ được bán với số lượng hạn chế. Đôi khi, công ty thậm chí còn không thực sự sở hữu mặt hàng này. Khách hàng sẽ đổ xô đến các cửa hàng để tìm mua các sản phẩm được quảng cáo, và rồi nhận ra nó đã hết hàng. Sau đó, họ sẽ được người bán khuyến khích mua sản phẩm tương tự với giá cao hơn nhưng có sẵn. Quá trình này được gọi là "quăng mồi câu", khi mà sản phẩm được quảng cáo thường phải đặt trước chứ không có sẵn, nên nó thường được xem là bất hợp pháp.

Bait pricing (tạm dịch: Định giá nhử mồi) không phải lúc nào cũng thể hiện sự thiếu trung thực và bất hợp pháp. Quan trọng là bạn cần tiến hành thật cẩn trọng để đảm bảo khách hàng được đối xử công bằng và trung thực.

Ví dụ:

Ra mắt sản phẩm mới: Các công ty rất hay phát hành một sản phẩm với số lượng hạn chế để thử nghiệm cung cầu. Một ví dụ điển hình của việc mồi giá là việc phát hành các thiết bị chơi game cầm tay. Microsoft bán ra Xbox One với số lượng hạn chế khi họ lần đầu tiên ra mắt sản phẩm này trên thị trường. Do nhu cầu tăng cao mà Microsoft phát hành ngày càng nhiều máy chơi game cầm tay. Nintendo cũng sử dụng chiến lược này khi tung ra Wii nhiều năm trước đây. Tuy nhiên, nhu cầu dành cho Wii lớn đến mức thiết bị này thường xuyên hết hàng và Nintendo không thể đáp ứng nhu cầu thị trường.

Thanh lý: Khi các mặt hàng không bán được tại mức giá bán lẻ, các công ty lớn thường sẽ thanh lý chúng với giá thấp hơn. Ý tưởng ở đây là việc này không chỉ thanh toán hàng tồn kho không bán được mà công ty vẫn sẽ có thể tạo ra được một khoản lợi nhuận nhỏ dựa vào các mặt hàng này.

#4. PRICE LINING

Price lining (tạm dịch: Định giá đồng giá) là chiến lược mà các nhà bán lẻ sử dụng khi định giá các mặt hàng khác nhau tại một mức giá cụ thể. Các mặt hàng thường có chất lượng hoặc một số tính năng khác nhau. Chiến lược này thường giúp người bán lẻ ra quyết định tốt hơn khi mua các sản phẩm cụ thể, dự đoán lợi nhuận chúng đem về, và xác định cách thức tiếp thị tới đối tượng khách hàng phù hợp.

Ví dụ:

Cửa hàng $1 Dollar: tất cả hàng hóa đều có giá là $1. Một số cửa hàng kiểu này còn bán những sản phẩm với giá thấp hơn $1.

Một loại price lining khác là khi công ty tung ta một dòng sản phẩm gồm các phiên bản gần như là giống hệt nhau, chỉ khác là có thêm một số tính năng mà thôi. Mỗi phiên bản sẽ có mức giá khác nhau để nhấn mạnh sự khác biệt của mỗi phiên bản. Ví dụ chính là sản phẩm iPad của Apple. Dòng IPad cơ bản được trang bị tính năng kết nối wifi với bộ nhớ hạn chế có giá $499. Ipad đời tiếp theo có khả năng kết nối 4G, với cùng dung lượng bộ nhớ được bán với giá cao hơn khoảng $150. Giá sẽ tiếp tục tăng lên khi bạn khám phá các phiên bản của dòng sản phẩm này.

#5 BUNDLED PRICING

Các sản phẩm đi kèm với nhiều phụ kiện khác nhau thường được bán với giá bundled (tạm dịch là định giá theo gói). Thay vì mua từng sản phẩm riêng lẻ, người tiêu dùng sẽ mua cả một gói gồm nhiều sản phẩm khác nhau. Và gói này thường được bán với giá chiết khấu, rẻ hơn là khi khách hàng mua lẻ từng món một

Ví dụ:

Xe hơi: Khi mua một chiếc xe hơi mới, bạn có thể nhận được các tính năng đi kèm với chiếc xe thay vì bỏ tiền ra mua sau này. Ví dụ, xe A có các tính năng tiêu chuẩn với giá $15.000. Tuy nhiên, xe B có nội thất bọc da và được trang bị thêm GPS mà bạn thích với giá $16,000. Nếu mua xe A, bạn sẽ phải tìm mua nội thất bọc da ở nơi khác, với giá $1,500 chẳng hạn. Sau đó, để lắp đặt thêm GPS, bạn sẽ phải tìm nhà cung cấp với giá $200 – $500. Cuối cùng, xe A sẽ có chi phí $16,700 – $17.000 nếu bạn mua những tính năng mình thích sau khi mua xe. Xe B tiết kiệm cho bạn $700 – $ 1,000 nếu bạn mua cả “gói” (xe + phụ kiện).

Điện thoại di động: Khi vào một cửa hàng của Verizon hay AT & T, họ thường giới thiệu những gói sản phẩm đi kèm khi mua điện thoại mới. Các gói thường bao gồm bao da, kính cường lực, dán màn hình, và một bộ sạc trên xe hơi. Thay vì bán từng mặt hàng riêng biệt, họ sẽ xây dựng các gói sản phẩm phù hợp với lựa chọn của bạn và cung cấp cho bạn ba sản phẩm được giảm giá.

Máy vi tính: Khi mua một máy tính mới Best Buy, họ sẽ cung cấp cho bạn một gói phụ kiện tương tự như các công ty kinh doanh điện thoại. Best Buy sẽ bán giảm giá máy tính nếu khách hàng mua phụ kiện máy tính trong cùng ngày mua máy mới.

Một số nhà bán lẻ cũng sẽ sử dụng một chiến lược gọi là unbundled pricing (tách gói). Chiến lược này tương tự bundled pricing, trừ việc cách thức thực hiện hoàn toàn trái ngược – mỗi mặt hàng khi mua lẻ sẽ có phí rẻ hơn là mua theo gói. Một ví dụ điển hành là khi mua máy tính để bàn. Tuy bạn có thể mua máy tính để bàn gồm phần cứng, phụ kiện và phần mềm, nếu bạn quan tâm đến phần cứng hoặc phần mềm của một hãng cụ thể, nó có thể giúp bạn tiết kiệm hơn khi mua lẻ từng thiết bị. Ví dụ, một máy tính “nguyên cây” chuyên để chơi game có thể có giá $4,000 – $12,000. Tuy nhiên, một người tiêu dùng hiểu biết tự “dựng” bộ máy chơi game với giá từ $2,000 đến $9,000 tùy theo tính năng mong muốn.

Dù bạn kinh doanh mặt hàng gì, trong lĩnh vực nào, hãy chắc chắn rằng mình đã thử nghiệm và phân tích giá cả hiện thời sao cho phù hợp với khách hàng của doanh nghiệp.

Đọc thêm

Tự hoàn thiện kế hoạch Content Marketing qua những câu hỏi

Là một Marketer,chúng ta vẫn luôn tự nhủ : Content is King ( Nội dung là vua). Để thu hút sự chú ý của khách hàng vào sản phẩm, dịch vụ, người làm marketing cần phải làm tốt nội dung trong các bài viết, tranh ảnh, video...Thế nhưng, hiểu được điều đó là một chuyện, còn có thành công hay không là một chuyện khác. Qua những bài khảo sát sơ bộ, khi lên chiến lược Marketing cho một sản phẩm, khâu khó nhất và mất thời gian nhất với 1 marketing chính là lên nội dung!

Thông qua bài viết này, tôi muốn chia sẻ cho bạn bí quyết hoàn thiện kế hoạch Content Marketing của mình thông qua các câu hỏi. Và những câu hỏi cần đặt ra trước khi bắt tay vào làm mọi thứ là


– Content tạo ra là để xuất bản ở đâu? (website ? MXH ? forum rao vặt hay Email?)

– Dạng content mà ta sẽ tạo ra là gì ? (mục đích của nó)

– Hình thức trình bày nội dung content? (Bài viết hay tranh ảnh, video, game, file âm thanh hay kết hợp mọi thứ lại)

– Tại sao cần phải xây dựng nội dung content đó ? ( tạo nội dung là để cho ai? vì cái gì?)

– Những cách gì xây dựng được thật nhiều nội dung nhắm đến khách hàng mục tiêu trong khoảng thời gian ngắn nhất?

Các câu hỏi tiếp theo sau khi đã có nội dung là....?

– Thời điểm tốt nhất để đăng tải nội dung tới khách hàng  ?

– Cách thức publish nội dung trúng đích khách hàng ?

– Làm thế nào mang content tới nhiều khách hàng mục tiêu mà không tốn chi phí, hoặc chi phí an toàn nhất?

- Có thể publish nội dung tới tệp khách hàng tiềm năng nhanh nhất thông qua cách nào?

- Bằng cách nào có thể khiến khách hàng luôn háo hức và mong đợi content đến từ chúng ta?

Đăng tải nội dung xong chưa phải là kết thúc công việc, hãy đo lường chúng! Và công việc này cũng cần đặt ra một loạt câu hỏi như:

– Làm thế nào để đo lường số lượng khách hàng  đã và đang xem nội dung của chúng ta trên mọi kênh tiếp thị? 

– Bằng cách nào để sàng lọc danh sách khách hàng mục tiêu từ khách hàng tiềm năng đã xem nội dung của chúng ta  mà đủ thông tin nhu cầu để support họ tốt nhất. 

– Làm gì để thúc đẩy khách hàng mục tiêu ra quyết định mua hàng nhanh chóng và nhiều nhất? 

– Phải làm gì thì khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của mình mà vẫn có thể vui vẻ giới thiệu đến với các khách hàng tiềm năng khác?

Trên đây chỉ là những ý kiến mang tính cá nhân của tôi sau khi đúc rút từ kinh nghiệm làm content nhiều năm của mình. Câu hỏi đặt ra là vậy, nhưng câu trả lời chính xác thì chỉ có chính bạn - người am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của mình nhất, mới có thể đưa ra. Chúc bạn thành công!

Đọc thêm

Câu chuyện: Đối thủ mạnh hơn, làm sao để THẮNG?

Đây là câu chuyện thành công dẫn nguồn từ những thứ đơn giản, thực tế, biết lắng nghe và dám khác biệt chứ không phải chỉ là lý thuyết. Câu chuyện không chỉ dành cho những chủ cửa hàng kinh doanh đồ chơi trẻ em, mà dành cho tất cả những người đang và sẽ kinh doanh cần phải đọc và suy ngẫm.

Câu chuyện chính là case study đắt giá về việc phải hành động như thế nào khi xuất hiện đối thủ cạnh tranh mạnh hơn xuất hiện và ảnh hưởng tới tình hình kinh doanh của bạn.

Ở một con phố, có một ông chủ cửa hàng kinh doanh đồ chơi trẻ em nọ đang làm ăn phát đạt với lượng khách hàng đều đặn thì bỗng sụt giảm nhanh chóng vì tháng vừa rồi, ngay đối diện có siêu thị BigC mới mở cũng có cửa hàng đồ chơi cho trẻ em.

Bị đối thủ mạnh hơn, lớn hơn và có nhiều lợi thế hơn khi các mẹ đi mua sắm thường cho con đi theo nên cũng tiện mua đồ chơi luôn, chính vì thế cũng kéo đi khách hàng và doanh thu từ đó bắt đầu đi xuống.

Ông chủ quyết không để mất khách hàng để rồi phải đóng cửa vì đây là nguồn thu nhập chính của cả nhà cũng như tâm huyết của ông. Ông bèn nghĩ ra một chương trình marketing mang tên “Cậu chủ nhỏ”. Ông bắt đầu tiến hành cải tạo lại cửa hàng bán đồ chơi của mình và chia thành 2 khu chính, một khu để cho các bà mẹ ngồi uống nước và tám chuyện với nhau, có wifi, nước miễn phí còn một khu trưng bày bán đồ chơi và cho trẻ con trải nghiệm các đồ chơi mà chúng thích.

Chiến lược Marketing này ra đời với một điều đơn giản khi ông chú ý quan sát và nhận thấy rằng thường thường bố mẹ hay áp đặt và tự chọn đồ chơi cho con, những món đồ mà chưa chắc bọn trẻ đã thích. Do vậy với chiến dịch Marketing này, ông chủ cửa hàng đồ chơi đã để bố mẹ cho phép các con tự chọn đồ chơi, và để khuyến khích điều này thì những món đồ chơi do chính trẻ con chọn sẽ được giảm giá từ 10%-30%, còn nếu bố mẹ chọn thì sẽ giữ nguyên giá.

Nhưng ông vẫn nhận thấy là các ông bố, bà mẹ thường không an tâm về món đồ chơi mà các con chọn vì sợ không hợp lứa tuổi và sợ con vì thích mà quá ham chơi  và dẫn đến chểnh mảng việc học hành.

Chính vì vậy, ông còn mời các cô giáo mầm non đến làm nhân viên cho cửa hàng, giúp tư vấn cho bố mẹ và hướng dẫn trẻ chọn đồ chơi sao cho phù hợp với lứa tuổi và mang tính giáo dục cao mà bọn trẻ vẫn thích.

Ngay lập tức chương trình marketing đó mang lại hiệu quả bất ngờ, từng đứa trẻ hồ hởi xách ra hàng giỏ đồ chơi đủ loại, doanh số cửa hàng không những được hồi phục mà còn tăng gần gấp đôi do hút được lượng khách đi siêu thị xong cũng ghé cửa hàng của ông để bọn trẻ lượm đồ chơi.

Như vậy có thể thấy rằng, chiến dịch marketing này thành công vì ông chủ cửa hàng đồ chơi đã biết đánh đúng tâm lý của trẻ em - ở đây là người sử dụng sản phẩm là được tự mình lựa chọn món đồ mình thích, nên lúc nào cũng chỉ muốn đến cửa hàng của ông để mua; ngoài ra còn nhận được sự ủng hộ từ  các ông bố, bà mẹ - người mua hàng vì họ cảm nhận được giảm giá, được trải nghiệm tại không gian để các ông bố bà mẹ trong lúc chờ con lượm đồ chơi và có thời gian trao đổi thêm về kinh nghiệm nuôi dạy con cái cũng như nhận lời khuyên từ chuyên gia – các cô giáo mầm non.

 Thật là một cách làm thông minh, và cách làm này có thể áp dụng cho không chỉ ngành hàng  đồ chơi trẻ em mà tất cả các ngành hàng. Mấu chốt là ở sự khác biệt và lắng nghe khách hàng.

Hãy như ông chủ này!

Đọc thêm

Có nên đi chăm sóc người dùng không phải của mình?

Có lẽ các bạn bán hàng đã quá căm thù những đứa đi lấy cắp sdt của khách hàng trong bài đăng quảng cáo mà đâm ra coi đây là một loại hình tội phạm hoặc đại loại một thứ gì đó rất đáng khinh bỉ. Bản thân mình sau bài này sẽ giải thích cho các bạn biết vì sao và tính chất 2 mặt của việc tìm kiếm khách hàng trên nhiều nguồn, kênh…

1. Tại sao phải đi chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh khác nhau mà không phải trên kênh của mình?

Cũng bởi tính chất đa dạng trên mạng xã hội, cạnh tranh quảng cáo và khó khăn trong tiếp cận mà người ta nghĩ ra việc sẽ đi tiếp cận khách hàng ở không chỉ kênh chính của mình mà là ở khắp nơi. Việc đó cũng giống như những người bán hàng rong đi khắp nơi trong thành phố, nhiều khi đứng cả trước cửa hàng tạp hóa để bán một món đồ không khác hơn. Điều này ở ngoài không ai cấm và lại càng không thể cấm đoán trên mạng xã hội có chăng là nó đã bị biến tướng.

2. Tính hai mặt của việc chăm sóc khách hàng trên kênh khác ngoài kênh của mình nằm ở đâu?

Bản thân tôi, một người làm truyền thông cũng tư vấn khách hàng, cũng quảng cáo fanpage, facebook gr thậm chí với kinh phí nhiều hơn khá nhiều người đã từng thử và vẫn đang thử một cách hợp lí để tạo ra hiệu quả cho kênh pr mà không đụng chạm, không ảnh hưởng đến quyền lợi của người khác? vậy tôi làm cách nào?

Giả sử tôi bán một chiếc áo. Tôi sẽ cần biết tất cả các nơi đang bán chiếc áo của tôi. Và tôi chắc chắn ai cũng sẽ làm như vậy để biết được thị trường cũng như đối thủ và TÍNH HAI MẶT bắt đầu từ đây. Nhiều người không xác định được góc nào là thị trường của mình, góc nào là của đối thủ. Tôi nói tiếp về chiếc áo, tôi có vào rất nhiều group mua bán, tôi vào cả các fanpage thời trang hay chia sẻ làm đẹp, chợ búa rao vặt, xác định hết tất cả đâu là kênh cộng đồng, đâu là kênh đối thủ, đâu là kênh mình có thể tiếp cận.
Quá dễ để tìm ra những nơi bán những chiếc áo tương tự với tôi và không quá khó để tìm ra những người đang cần chiếc áo của tôi ở những cộng đồng, họ gào khóc lên mong admin cho xin giá và địa chỉ shop mua để mua mà admin im lặng? Vậy tôi có thể bán hàng cho họ hay không? ( TÔI CÓ THỂ ). Các bạn cũng có thể làm như vậy vì đơn giản đó là việc bạn đang đem sản phẩm của mình đi rao ngoài thị trường, người ưng ý sẽ mua, còn lại thì họ sẽ chỉ im lặng block bạn vì spam thôi. Bạn không cần xấu hổ vì việc làm này, bạn không có tiền mà bạn còn SĨ DIỆN thì sẽ chẳng có khách hàng nào tới với bạn cả ngoài cách tự tiến cử.

Cũng tương tự trên website, người ta có seeding, rồi người người làm seeding, nhà nhà làm seeding và seeding là nơi béo bở để các đơn vị có thể lao vào tiếp thị sản phẩm cùng nhau mà chẳng mất đồng phí nào. Đơn giản topic đó nhiều lúc miễn phí và kể cả có phí thì cũng rất công bằng khi một người khác nói về một dịch vụ khác trong một topic có liên quan. Ai cũng sẽ đều có lợi và thằng lợi nhất là thằng tạo ra topic hai là thằng comment cuối cùng…. cứ thế cứ thế.

MẶT TRÁI CỦA TIẾP THỊ. Tôi thấy nhiều người áp dụng một cách quá đáng và thái quá việc tự tiến cử cũng như chủ động tiếp cận khách hàng trên KÊNH ĐỐI THỦ. Vậy là không fair play. Tôi đồng ý nhưng việc này cũng tạo cho rất nhiều người bài học làm sao để tránh. Đối với những đơn vị nhỏ không có thương hiệu có thể bị ảnh hưởng. Còn đối với những sản phẩm của công ty, doanh nghiệp làm thương hiệu thì tôi nghĩ hơi khó. Họ có hẳn tên một thương hiệu chứ không phải chỉ là một cái tên fanpage không rõ ràng, rao bán những sản phẩm không rõ ràng. Vậy đây gần như là vấn đề của những người bán sản phẩm tầng dưới cùng. Sản phẩm giá siêu rẻ, mua bán siêu nhanh và…. khả năng là không có bảo hành sau khi hàng đã ra khỏi shop. Đương nhiên từ sản phẩm cho đến việc cạnh tranh cũng sẽ giống như việc bạn bán sản phẩm đó vậy.

NGƯỜI NÔNG DÂN SẼ PHẢI LÀM SAO?

Ở đây người nào việc đó, người đi tiếp thị vẫn phải đi tiếp thị, người nghèo vẫn phải đi bán rong, người giàu thì mở cửa hàng. Người bán hàng giá rẻ thì sẽ sử dụng phương pháp ngăn chặn. Người bán hàng đắt thì lo bài toán thương hiệu vững chắc. Người thủ đoạn vẫn sẽ dùng các cách đen tối để có khách hàng nhưng rồi có lúc họ sẽ hiểu đó là điều rồi sẽ không thể vì tư duy đối thủ thay đổi, tư duy khách hàng thay đổi theo thời gian. Tôi muốn mọi người hãy thử tất cả các cách thức, trừ giết người và ăn cắp thì cách nào bạn cũng nên thử kể cả nó có hơi xấu xa.

[ Có đôi khi bần cùng, túng quẫn, làm một kẻ ăn cắp cũng khiến con người ta hạnh phúc ấm no ]

( Bài phân tích không mang tính chất cổ súy, không khuyến khích làm bậy)

Chia sẻ từ Phạm Anh Quân

Đọc thêm